Faciliter la vie des parents. Faire grandir les enfants.

Oui : normes CE EN71 et, quand applicable, FSC pour le bois. Fiches de sécurité disponibles sur demande.

Contactez‑nous au plus vite (avant l’expédition) via contact@koalaplay.fr. Nous ferons le maximum, mais une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être modifiée.

France métropolitaine, Monaco, Union européenne, Suisse, DOM‑TOM et plusieurs destinations internationales (Canada, États‑Unis, Australie…). Détails complets dans notre Politique d’expédition.

réparation : 24‑48 h ouvrées
• Transport : 5 à 15 jours ouvrables selon la zone
Un lien de suivi vous est envoyé dès que le colis est pris en charge.

Condition d'expédition

  Pour un produit défectueux : signalez-le sous 48 h (photos), puis choisissez réparation, échange ou remboursement (frais pris en charge).

  Pour un colis perdu/abîmé : déclarez-le dansles délais (15 j / 72 h) ; Koala Play propose renvoi ou remboursement.

Pour un changement d’avis (rétractation) : 14j pour notifier, retour à vos frais, remboursement sous 14 j.

Si le désaccord persiste, la médiation CM2C est accessible gratuitement.

Politiques de remboursement

Nous faisons de notre mieux, mais de légères variations peuvent se produire selon les écrans. Les descriptions indiquent toujours la couleur principale.

Koala Play est en franchise en base de TVA (art. 293 B CGI) tant que le seuil n’est pas dépassé ; aucun taux n’est donc appliqué pour l’instant.

Non, le paiement invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes plus facilement.

Envoyez une demande à contact@koalaplay.fr ; nous l’effacerons sous 30 jours (voir Politique de confidentialité).

Oui : strictement nécessaires, préférences, statistiques (Matomo) et marketing (sur consentement). Tout est expliqué dans la Politique de cookies (UE).

Après réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CM2C (coordonnées dans les CGV) ou la plate‑forme européenne ODR.